Gestion relation client et CRM

Sélectionner et déployer des systèmes de gestion relation client (CRM) adaptés aux besoins de l'entreprise. Ces systèmes permettent de centraliser les informations des clients, de suivre les interactions et de gérer les prospects de manière efficace. 

Utiliser les données collectées pour personnaliser les interactions avec les clients. Cela inclut l'envoi de communications ciblées, la proposition de produits ou services adaptés et la résolution proactive des problèmes pour améliorer l'expérience client.

Surveiller les performances des initiatives CRM à l'aide de métriques clés comme la satisfaction client, le taux de fidélisation et la valeur à vie du client. Utiliser ces données pour apporter des améliorations continues aux stratégies de gestion relation client.